返回主站| 会员中心 | 保存桌面 |手机浏览|

吉林省广深市场调查顾问有限责任公司

2 |

吉林省广深市场调查顾问有限责任公司

VIP会员 2
信用指数
5
企业类型
执行公司
经营模式
执行公司
主营产品
市场调研,市场研究,调研执行,商务咨询
网站公告
吉林省广深市场调查顾问咨询有限公司于1998年4月正式注册成立(注册代码-2200002001203);为中国市场调查协会首批、东北三省第一家团体会员(全国统一编号:C0134),也是获得国家统计局颁发的全国首批、东北三省第一家《涉外调查许可证》(证书代码-国统涉外证字0121)、具备从事全国范围内市场调查资质的第三方调查研究机构;广深咨询公司基于二十多年的职业操守与业内外的良好信誉,与全国各地的优秀伙伴建立了平等、互惠、互利的服务调查网络,调查研究项目立足东北、覆盖全国。 广深咨询公司经营业务范围全省最先定位于市场调查(市场研究、数据整合、大数据分析及及相关软件开发应用研究);营销策划(品牌定位、品牌战略咨询);管理咨询/三方评估(管理测评、绩效考评、综合评价、满意度、忠诚度调查、企业声誉及社会责任调查);战略咨询(政策咨询、社会经济、文化旅游咨询)作为核心业务并几十年如一日始终乐见于此、深耕于此的专业的第三方调查咨询机构。公司拥有严谨的项目运作管理体系,项目执行符合ISO20252(2012)的要求。 广深咨询公司二十多年的业绩积淀,首先, 注重硬件设施和网络、软件科技投入,现拥有自有产权办公室近500平米,完善的座谈会议室及带有单面镜的观察室;工作环境宽敞明亮、舒适优雅;公司以科技为先导,调查研究手段始终追随国际领先技术,适时更新调查研究软件、设备;尽快建立和完善大数据聚合、分析和应用平台以及网络调研平台,聚焦重点领域沉淀数据、挖掘价值;多年的投入与积累,完全能充分满足各类客户朋友的大范围区域、大样本数量、大批量访问终端设备及调研人员队伍需求。其次,注重培养建设自己的、稳定高素质的研究队伍,努力提高研究人员的归属感、荣誉感,鼓励自觉学习创新研究,提高他们的福利待遇;目前,广深咨询公司现有数据处理及分析研究人员10余人,其中有博士、硕士或具有高级统计师职称资格人员多名,多数拥有5-10年研究经验,部分拥有近20年研究经验;拥有专家、教授、学者、企业家等百名后备人才库。再次,注重调查研究队伍的交流培训,努力做到研究思维观念领先、研究方法技术领先、研究经验案例领先,定期接受国内最具实力的市场研究公司的项目操作技术的严格培训、学习和会议交流活动并荣获相关证书,先后参与并获得过国际著名盖洛普咨询公司培训(荣获“全国地方督导培训合格荣誉证书”,编号:980503)、AC尼尔森(中国)培训(荣获”专项研究运作合格证书“,编号:0607)、新华信优秀年度供应商奖(荣获证书编号:XHXV0724042)、央视调查咨询中心东北区域数据代理(荣获证书编号:CID-02001)等;公司研究人员近期先后分两批次去北京大学参与关于“大数据与公共社会管理、大数据环境下的数据管理、顶层设计与国家发改委的调查项目、政府运行机制和政府调查项目”等培训交流活动,并获得北京大学颁发的证书(证书编号:150963005、1710630016等)。 广深咨询公司二十多年的业绩积淀拥有1988年至今近30年全省社会经济、人口发展数据及人口普查资料,积累了较大规模的城乡居民消费样本数据库及其他相关数据库。 广深咨询公司自成立以来,秉承广博精深、厚德载物之宗旨,植根本土,致力于融汇东西方市场调查经验、方法和理念,全面提升客户研究价值。多年来我们的服务理念、踏实严谨的调查咨询研究成果,深得广大客户合作伙伴的认可,与北、上、广国内外著名研究公司连续合作近20年的就有AC尼尔森(AC Nielsen1923年成立,荷兰VNU集团属下公司,是全球领先的市场研究、资讯和分析服务的提供者,服务对象包括消费产品和服务行业,以及政府和社会机构。)、IPSOS益普索(是全球领先的市场研究集团,于1975年成立于法国巴黎,1999年在巴黎上市,是全球唯一由研究专业人士拥有并管理的市场研究集团。)、华通明略( Millward Brown作为全球领先的市场咨询机构一直致力于为客户提供拥有广阔视角的解决方案,以及专业咨询建议,服务于全球TOP100企业中的90%)、GFK捷孚凯(GfK 集团总部位于德国纽伦堡的,有着80年的发展历史,是全球五大市场研究公司之一。)、IMS艾美仕(IMS是全球医疗健康领域领先的信息、服务和技术提供者,致力于协助全行业的稳健发展。)等;与本地政府事业单位连续合作多年的有工商、税务、省市政府机构等,与本地企业连续合作多年的有华润、一汽、中东、力旺等。 广深咨询公司致力于为东北地区党政机关、事业单位及企业开展市场调查、社情民意调查、扶贫脱困调查、社会文化旅游调查、经济普查、民生调查、满意度测评、第三方评估、网络舆情监测与管理服务等,直接或间接执行的项目已近万余个,辐射汽车、房地产、烟草、医药、金融、通讯、消费品、餐饮、政府、公共事业等众多行业。如:国家开发银行的忠诚度与满意度调研、电力电信、满意度忠诚度、国家经委松花江流域污染调查、英美烟草关于香烟口味包装价格调查、JDP关于汽车销售前、售后满意度及汽车质量调查、经济日报社关于城乡居民住户生活和保障调研、公安系统满意度安全感调研、政府部门关于市民投诉处理结果反馈及满意度调研、文旅部门的消费引领调查、工商部门小微企业商事制度改革评估调查、扶贫办关于扶贫满意度效果评估调研等等。 广深咨询公司发起人现任总经理为原省统计局信息处负责人,曾连续三年被评为先进工作者,拥有省人事厅签发的经济类高级统计师证(证书编号-011031161)、原省社会经济综合评价委员会办公室技术主管,专攻社会经济多元统计分析与应用;曾获国际粮农组织在中国关于SAS数据分析软件及社会经济统计分析培训证书(证书编号:FAO-050691),在省统计局期间多年参与吉林省城乡居民生活收入、粮食产量、县域经济综合评价等调查统计分析研究、预测预警工作;吉林大学管理学院客座教授(聘书编号:吉大管聘[2004]06号),主要给MBA及EMBA讲授市场营销调查课程;荣获中国市场协会资格培训认证办公室颁发的“中国市场总监认证培训师资格证书(证书编号:32003018),从业二十多年。 广深咨询公司遵循以下的核心价值观和指导原则,提供负责任的、符合道德规范的商业行为: 遵循社会道德标准: 我们将坚持最高诚信与商业道德标准,与客户、供应商、战略伙伴和员工公平交易。 保密:我们将尊重接收或创造信息的机密性。我们也承诺在分析和发布数据时保护有关被访者的个人隐私。 公平与诚信: 我们将积极参与竞争,但保证公平。我们在评级、测量和评估过程中将保持最大程度的诚信。 环境、健康与安全: 我们将以环境友好的方式开展业务,并维持工作场所健康和安全。 尊严与尊重: 我们将按照人人机会平等的原则聘用人才。 遵守法律: 我们将一丝不苟地遵守所有适用的法律条文和精神。
联系方式
联系人
刘洋
电话
043182707651
地址
吉林省长春市朝阳区前进大街3号晨光花园A座904室
手机
13943003823
Email
mba118@163.com
QQ
13425739
网址
http://www.jlgsmr.com
您当前的位置:首页 » 新闻中心 » 访谈不好做?一起来学警察与罪犯的谈话技巧吧!
新闻中心
访谈不好做?一起来学警察与罪犯的谈话技巧吧!
发布时间:2018-11-22        浏览次数:80        返回列表

前言:如果说,目击证人是警察破案的救命稻草,那么,产品运营人的救命稻草,是用户。


在访谈中,目击证人会有意无意地说谎,用户也一样。


如何识破谎言,获取有效信息,警界已有多年研究。认知询问法,是经过实践检验的方法之一。想要看穿用户的小心思,你不妨也借鉴一下?

用户访谈对于获取更多用户信息还是有用的,平时你无法直接观察到的用户的真实体验,可以通过用户访谈获得。


但是,这里有一个常见的错误就是,大家会把“访谈”做成“问答”,把用户的行为习惯、偏好都问一遍。


用户访谈的正确打开方式

想要看穿用户的小心思,知道他们“做了什么”和“为什么这么做”,就要从细节着手。


我用的是“认知询问法”(cognitive interviews)。我已经把这种方法教给了天巡网(Skyscanner)的许多同事,现在把它 PO 出来,希望能帮到你。


我们还是通过例子来讲解吧。


假如我想知道,对于某一类旅行,用户是怎么做行程规划的。我不会找一堆相关的用户过来访谈,问他们“通常怎么做”。我会找最近做了行程规划的用户,了解他们“实际上做了什么”。


举个例子,我们访谈的用户是“小D”。小D 刚刚在天巡网预订了去意大利的旅行,我想知道她是怎么规划行程的。


我不会事先写好访谈问题,然后跑去找利益干系人,征求他们的同意。相反,我会先让利益干系人认可我的方法,然后了解他们需要哪些信息。在访谈中,我就不用照着稿纸,干巴巴地问问题。我会放开了聊,让用户讲清事情的来龙去脉。


关于“认知询问法”

在访谈中,我不会问用户“通常怎么做”、“习惯怎么做”,因为我不相信他们的回答。做访谈的次数多了,我发现,用户常常说一套做一套。甚至具体到某件事,有些细节也不是一下子就搞明白,要么是用户记错了,要么是我没理解到位。


因此,我会换一种方法,用简化版的“认知询问法”做用户访谈。这也是 JTBD(Jobs-to-be-Done)理论所推荐的,把自己想象成用户,设身处地去体会用户描述的过程。这么做能帮助我理解,也有助于用户更准确地回忆事情的经过。


当然,有些信息可能还是不准确。这种可能性是无法避免的,这就是直接观察用户更好的原因。但是,你也应该在访谈中积累经验,至少确保重要的信息是准确的。


首先,还原当时的场景


我希望小D 回忆她计划行程的过程,所以我会先问她:“请问你是什么时候预订的呢?”可以根据场景调整问题,了解关键的时间点,比如,作出最终决定的时间点、事情结束的时间点。


我还会问小D 一些无关紧要的问题,比如:“预订的时候你在哪”,“具体在哪个房间”,“你坐在房间的哪个角落”,“有谁跟你在一起吗”,“那天天气怎么样”,“预订完成后感觉如何” ……我会在小D 最开始的回答中,挖掘有价值的细节。


现在,我已经成功打开了小D 的记忆大门。如果我没有问这些无关紧要的问题,她也许不会回忆起这么多细节。 我询问的细节,与其他细节是有关联的。当我的问题唤醒了小D 对某些细节的记忆时,其他细节的记忆也被唤醒了。


然后,从头开始梳理


于是,我可以从头开始问了。我想要知道,小D 最开始为什么想去旅行。


小D:“最近几周,伦敦一直下雨,整个人也跟着抑郁了。我平时经常刷 Instagram(国外社交 App)。有一天在去上班的公交车上,我在 Instagram 看到了一家餐馆的照片。这家餐馆看起来超赞,就建在意大利一处悬崖上。我心里想,去他妈的鬼天气,老娘要去那家餐馆吃个痛快!”


聊到这里,我就会下意识地把控访谈的走势,理清用户体验的来龙去脉。尽量不要单刀直入,直接跳到你最感兴趣的话题。相反,如果你保持耐心,搞清楚从头到尾发生了什么,你会发现,用户已经把你感兴趣的点讲出来了,而且会描述得更准确。


我:“所以当时你在公交车上,然后在 Instagram 上看到了这家很棒的餐馆。那接着你是继续刷 Instagram 呢?还是做了别的事情?”


其实,小D 接下来做了什么,我一点都不 care。但按事情发展顺序继续问下去,有助于她回忆,也有助于我理解。当然也应该有自己的判断,否则访谈可能持续一整天。


总之,我所做的,就是陪着小D 回忆整个过程。我可以知道她做了什么,她这么做的动机是什么。


这三个技巧,马上用起来

用户访谈的流程,我就不再赘述,比如:向用户解释访谈流程,征求用户的同意,请求用户如实作答,等等。但是,在访谈期间,我一般会做三件事。所以,在访谈开始之前,我最好让小 D 有心理准备。


技巧1:我会时不时打断用户,让用户把某些点讲得更透彻些。


我:“小D,在访谈中,我可能会打断你,让你说一下别的事情。我这么做并没有别的意思,只是想更全面地了解你的规划流程。有时,你只是轻描淡写,一笔带过,但我可能想知道更多细节。”


小D 的描述可能前后矛盾。她刚开始可能忘了提及某些重要细节,后面又忽然提起。这会让我怀疑她在撒谎,或者,漏掉了行程规划中的某个重点环节。举个栗子。


小D 最开始说:“我先打开了天巡网,我总是这么做。”但是,后来她又说:“我在找晚上 8 点到的航班,我是在维京假日网(Virgin Holidays)上看到的。”


这时,我会打断小D。我会问关于维京假日网的问题。我需要知道,小D 是在什么时候用了维京假日网,为什么会用维京假日网。


技巧2:用户可能会以为,我在批评他们的选择不明智。这时候,我会先解释清楚。


:“小D,我可能会问:‘诶,你为什么没有这么做呢?这么做不是更好吗?’听起来好像我在批评你,但我并没有这个意思。我只是想知道,为什么对你来说,当时的做法更合适。也有可能,你没有想到更好的做法,那就算‘涨姿势’了吧,千万别介意啊。”


小D 告诉我,她觉得有的时候,在别的网站可以买到更优惠的机票。她还告诉我,最开始用天巡网,是为了找旅行团信息;到后来,她买机票只会用天巡网,不会用别的网站。 我想知道,她只用天巡网查航班信息的原因。


“既然你觉得其他网站的价格更优惠,为什么还用天巡网呀?你有找到价格更便宜的网站吗?”


小D:“当然,如果我有时间多浏览些网站的话,应该有可能省点钱。我之前也试过,但是网站实在太多了。我记得当时确实找到了一个更便宜的,有一张 1000 英镑的机票,比天巡网的便宜 20 英镑。不过我根本没有去买。我觉得嘛,天巡网肯定也会去看这些网站的票价的,比如亿客行(Expedia)之类的。所以我根本就是在浪费时间,天巡网的票价肯定不会贵到哪去。”


用户访谈从根本上说,是在问用户:“为什么你会这么做?” 通过摆出另一个选项,我可以知道不同做法的好坏。 通过这个问题,你可以知道,用户最重视的东西是什么,他们是怎么根据重要程度进行排序的。听起来小 D 在告诉我,专门花时间去查价格并不值得。但她解释了很多,我要确保我没有理解错。


技巧3:我会复述用户所说的内容。


我会先告诉小D:“我经常会打断对话,总结一下我听到的内容,然后问一下我的理解对不对。要是不这么做,我根本不会发现自己的错误。 如果我的复述有问题,我真的希望你能告诉我,就算只差了一点点,或者你有要补充的地方。”


让用户说你想听的,是用户访谈的大忌。但是,在用户走了之后,你也只能主观地回想访谈的内容:“Emmm,我记得用户是这么说的……”因此,你需要比较客观地判断,自己的理解对不对。在上文中,小 D 解释了一大通,只用天巡网搜索航班,对她来说有什么好处。 我觉得没有理解错,但是,保险起见,我还是要确认一下——先打断对话,让小 D 听我说,然后认真地完成复述。


:“我不知道我的理解对不对。你的意思是不是,别的网站订票可能更便宜,但是,要是专门去找这样的网站,时间成本太高了?”


小D:“是的,没错。而且我也不太了解天巡网之外的网站。”


我现在更加确信,我的理解没有错,而且,还有一个次要因素——她对没有听说过的网站不太信任。


把这种方法贯彻到底

不过,要掐好时间,判断是否有必要追问下去,做到适可而止。既要对用户体验有整体把握,又要对细节有比较深入的了解。 毕竟,你可能只对某一部分访谈内容感兴趣。


放松心情,轻装上阵

作为小白,第一次做用户访谈,自然会担心做得不好,担心犯错误。我的建议是,放松就好。犯错误又能怎样,再怎么担心,错误还是会犯的,所以还不如接受错误的存在。事实上,你越担心,越有可能犯错。


要知道,每个人在做用户研究时,都会犯错误。这些错误一般不会直接导致研究发现无效。但是,它们往往会降低证据的可靠性。一旦意识到自己可能犯这种错误,你就知道哪些地方可能犯错。然后,你的注意力就会集中在重要的方面——让参与者放开去讲,只在需要澄清的时候打断他们,并且,引导他们聊一聊你更需要了解的领域。


最成功的用户访谈,通常是聊得最放松的,因为参与者感觉更舒适,也就更容易敞开心扉,说出真实的想法。


分享按钮